lunes, 7 de febrero de 2011

ATENCIÓN AL CLIENTE

Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
  1. Tipo de Empresa: si se presta un servicio o se fabrica un producto
  2. La Atenciòn al Pùblico: aprender a escuchar
  3. Cortesia: tener en cuenta el respeto
  4. Rapidez: ser eficiente al atender
  5. Brindar iformaciòn correcta
  6. Importancia del Cliente: el cliente siempre tiene la razòn dependiendo el perfil del Cliente y el Mercado
  7. Trato al Cliente: *Cumplimiento *Satisfacciòn *Calidad *Resolver las dudas *No evadir al Cliente
  8. Tipos de clientes: *Serenos *Pasivos *Activos *Conflictivos *Agresivos
  9. Soluciones: *Autocontrol *Seguridad *Conocimieto *Claridad
Inducción: Jorge Vera

ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE FORMACIÓN

COMPETENCIAS
•Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de
acuerdo con el proyecto a desarrollar. (220 horas)
•Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el
funcionamiento del hardware de los equipos. (310 horas)
•Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño
preestablecido a partir de normas técnicas internacionales. (310
horas)
•Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral y social.
•Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva. (180 horas)

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1. APLICAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS, REDES SOCIALES Y COLABORATIVAS DE ACUERDO CON EL PROYECTO A DESARROLLAR

•Obtener la información requerida por su especialidad utilizando redes sociales y herramientas de trabajo colaborativo según las tendencias de las tecnologías de la información y la comunicación.
•Aplicar herramientas ofimáticas de acuerdo con los requerimientos del cliente.
•Construir bases de datos utilizando un sistema de gestión de bases de datos relacional para uso personal en  equeñas organizaciones.
•Aplicar controles y estructuras básicas de programación de un lenguaje orientado a eventos de acuerdo con el problema a solucionar.

2. REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE GARANTICE
EL FUNCIONAMIENTO DEL HARDWARE DE LOS EQUIPOS
•Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de equipos, de acuerdo con la  omplejidad de la arquitectura, las herramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos y los procedimientos.
•Instalar los componentes software de acuerdo con el análisis de los requerimientos de información, la  ecnología del equipo, los manuales del fabricante y las necesidades del cliente.
•Verificar el estado de operación del equipo aplicando herramientas de software legales según el manual de  rocedimientos de la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente.
•Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo aplicando las técnicas,  nsumos, manuales y procedimientos establecidos.

3. IMPLEMENTAR LA ESTRUCTURA DE LA RED DE ACUERDO CON UN
DISEÑO PREESTABLECIDO A PARTIR DE NORMAS TÉCNICAS
INTERNACIONALES
•Seleccionar herramientas, equipos y materiales necesarios para la ejecución de la obra de cableado y/o red inalámbrica, de acuerdo con las especificaciones definidas en el diseño.
•Instalar el cableado estructurado y/o la red inalámbrica de acuerdo con las normas y estándares de  ableado y seguridad vigentes.
•Documentar técnicamente el proceso de instalación de un proyecto de cableado estructurado y/o red nalámbrica, de acuerdo con las normas y estándares vigentes.
•Certificar el cableado estructurado de acuerdo con normas y estándares vigentes.

4. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
•Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.
•Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de  carácter productivo y social.
•Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
•Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
•Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
•Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.
•Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.
•Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.
•Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
•Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA.
•Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.
•Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
•Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.
•Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias del programa formación, con base en la política institucional.

5. COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
•Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.
•Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
•Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
•Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
•Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
•Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.
•Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.

Inducción: Ricardo Melo-Luz Stella Machado

ESTRUCTURA DEL PROYECTO

El aprendiz posee 12 meses para realizar el proyecto  de emprendimiento si es de esta manera que decea realizar su etapa practica. Un proyecto es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas; la razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definidos.

Pasos para realizar un proyecto:
  1. Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar.
  2. Justificación.
  3. Objetivo general.
  4. Objetivos específicos.
  5. Grupo Objetivo.
  6. Recursos.
  7. Costos de empleados.
  8. Prefactivilidad.
  9. Impacto ambiental.
  10. Características del servicio.
  11. precio de nuestro servicio.
  12. Tipo de organización.
  13. Proceso productivo.
Inducción : Guillermo Bohórquez

ETAPA PRODUCTIVA

  1. CAPITULO V ETAPA PRACTICA DE LOS PROGRAMAS DE FORMACION
  2. ARTICULO 6:(APROBACION Y DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO) es en la que se aplica en la fortaleza, competencias,virtudes, conocimientos y valores de cada uno de los aprendices.
    ARTICULO 7: (ALTERNATIVAS DE PERMANENCIA EN LOS PROGRAMAS DE FORMACION DURANTE LA ETAPA PRACTICA) en el sena se realiza la practica mediante las empresas que tienen contrato de acuerdo lo que el aprendiz este estudiando. También se puede prestar el servicio militar, la asesoría de mipymes, monitorias , etc.. Ya que esto aprueba y se reconoce el desempeño del aprendiz.
    ARTICULO 8:(REGISTRO DE LA ETAPA PRACTICA) los aprendices tienen la responsabilidad de registrarse en un sistema virtual para optar un contrato que el rector tiene la obligación de hacer el contrato con las empresas que tiene un vinculo con el sena.
    ARTICULO 9:(SEGUMIENTO DE LA ETAPA PRACTICA) se realiza de manera virtual, en la cual el aprendiz realiza un seguimiento quincenalmente sobre el trabajo del contrato de la empresa sobre las actividades, y el instructor hace revisión del seguimiento de las actividades virtualmente o puede ir el instructor personalmente a la empresa en el que el aprendiz esta realizando su practica.
  3. La etapa práctica que desarrollen los aprendices en cualquier programa de formación debe permitirles aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.

  4. En este sentido, para la realización de la etapa práctica en el proceso de formación de los aprendices del SENA, se deben considerar las siguientes alternativas:
    1.1. Desempeño en una empresa a través del Contrato de Aprendizaje en las diferentes empresas obligadas, o las que estén interesadas en acogerse a lo establecido en el Decreto 1779 de 2009 en el esquema de cuotas voluntarias, incluido el SENA.
    Esta alternativa se encuentra regulada por la normatividad vigente de contrato de aprendizaje. Se recuerda básicamente que el contrato de aprendizaje debe ser pertinente frente al programa de formación que desarrolla el aprendiz y es la figura a través de la cual la empresa participa en el proceso de co-formación de nuestros aprendices. La práctica puede realizarla el aprendiz directamente en la empresa responsable de la cuota regulada, o en instituciones públicas o privadas por acuerdo con la empresa, mientras ésta cumpla con la cuota regulada.
  5. 1.2. Pasantías
  6. De asesoría a Pymes, aplica especialmente, no exclusivamente, para los aprendices que son beneficiarios de apoyos de sostenimiento, de cualquier programa de formación, para el apoyo en los temas de comercio electrónico, logística y gestión de talento humano. Los aprendices de formación titulada que decidan optar por esta alternativa, deben inscribirse en el Centro de Formación con el responsable de apoyos de sostenimiento, y serán capacitados en formación virtual.
    De apoyo a una unidad productiva familiar, donde el aprendiz pueda aplicar en las actividades que desarrolla las competencias adquiridas durante su proceso de formación. En este caso el aprendiz hace su propia concertación con la unidad productiva sobre las condiciones de estadía.                                                   
    De apoyo a una institución estatal, municipal o veredal, o una ONG, para el desempeño de actividades prácticas asociadas a su programa de formación o el desarrollo de un proyecto productivo en un ambiente de formación facilitado por esta institución, donde el aprendiz hace su propia concertación con la institución sobre las condiciones de estadía, esto es, pago de algún auxilio económico o en especie.
  7. Monitorías: De acuerdo con la reglamentación establecida en la institución, el desarrollo de monitorías por parte de los aprendices SENA en las especialidades que son afines tecnológicamente a su programa de formación, sea en un Centro de Formación del SENA, en otra institución educativa (por ejemplo, colegios en el marco del programa de integración con la media) o en un Tecnoparque, serán contempladas como alternativa para la etapa práctica. En este caso el certificado de cumplimiento de las actividades de monitoría lo brinda el Subdirector de Centro.


DEBERES Y DERECHOS

DEBERES

1.        Conocer las políticas y directrices institucionales establecidas, así como el Reglamento del Aprendiz SENA.

2.       Informar al coordinador académico sobre el retiro del programa de formación o sobre los cambios en la información registrada en el momento de la matricula.

3.       Portar permanentemente y en lugar visible el carné que lo identifica como Aprendiz SENA.

4.       Utilizar los elementos de seguridad dispuestos en los ambientes de aprendizaje para estar protegidos contra accidentes durante el programa de formación en el SENA.

5.       Conservar y mantener en buen estado, orden y aseo las instalaciones físicas, el material didáctico, equipos y herramientas; utilizar, cuidar y hacer buen uso de los materiales, los elementos de protección personal dispuestos por el SENA en el ambiente de aprendizaje donde sea necesaria su utilización y respondiendo aducuadamente  por los daños ocasionados.

6.       Actuar siempre teniendo como base los principios y valores para la convivencia: obrar con honestidad, respeto, responsabilidad, lealtad, justicia, compañerismo y solidaridad con la totalidad de los integrantes de la Comunidad Educativa.

7.       Hacer buen uso de los espacios de comunicación y respetar a los integrantes de lo Comunidad Educativa, siendo solidario, tolerante y prudente en la información que se publique en los medios de comunicación .

8.       Respetar los derechos de autor de materiales, trabajos y demás documentos generados en los grupos de trabajo o de terceros.

9.       Informar al instructor - tutor, coordinador, directivos o personal de apoyo cualquier irregularidad que comprometa el buen nombre y marcha del centro de formación, de la entidad y de la comunidad educativa o que considere sospechosa dentro de la Institución y los ambientes de aprendizaje, permitiendo la actuación oportuna preventiva o correctiva.

10.   Cumplir con las actividades del plan de formación acordado con el instructor – tutor o del Plan de Mejoramiento en el horario acordado.

11.   Solicitar respetuosamente a los responsables de la información académica los avances en el proceso formativo y mantenerse informado del juicio de evaluación emitido por el instructor – tutor.

12.   Apoyar el desempeño de los instructores - tutores en su práctica docente como elemento orientador y facilitador en la construcción del conocimiento y el mejoramiento institucional

13.   Entregar oportunamente al Coordinador Académico las solicitudes o novedades que se le presenten durante el proceso formativo, entre ellas la consecución de patrocinio o vinculación laboral inmediatamente esto ocurra.

14.   Participar en el desarrollo del Plan de Gestión Ambiental del Centro, colaborando y fomentando la necesidad de clasificar los desechos, conservar el medio ambiente y el equilibrio de la naturaleza, y no poner en peligro la supervivencia de especies vegetales y animales. .

15.   Respetar la dignidad, intimidad e integridad del ser humano al igual que los elementos de su propiedad, valorando los estímulos o beneficios recibidos sin transferirlos a terceros

16.   Cuidar y mantener la adecuada presentación personal según el ambiente y actividad a desarrollar.

17.   Apoyar, valorar y acatar las decisiones tomadas en forma grupal, siempre y cuando estas no afecten el buen desempeño formativo, así como respetar la opinión de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa.

18.   Atender y cumplir las indicaciones para participar en salidas, en pasantías técnicas o intercambios de aprendices a nivel nacional o internacional.
 
 
DERECHOS
 
1.       A recibir inducción completa del SENA.

2.       A la Formación Profesional acorde con el programa en el cual esta matriculado.

3.       A hacer uso adecuado de los ambientes de aprendizaje disponibles para la Formación Profesional.

4.       A disfrutar de los programas institucionales de bienestar al Aprendiz.

5.       A participar en las actividades curriculares y extracurriculares de formación programadas por el SENA.

6.       A ser tratado con dignidad y respeto por todos los integrantes de la Comunidad Educativa.

7.       A recibir orientación académica y de comportamiento que estimule el desarrollo personal y promueva la convivencia social.

8.       A hacer escuchado y atendido en mis peticiones siguiendo el debido proceso y el derecho de defensa.

9.       A contar con Planes de Mejoramiento, cuando en el seguimiento al proceso formativo no se evidencie el logro de los resultados de aprendizaje propuestos o se incumpla o infrinja los compromisos adquiridos en la matricula.

10.   A estar protegido contra riesgos o accidentes durante el tiempo del programa de formación y en las actividades que sean realizadas en el Centro de Formación.

11.   A disponer de los elementos de seguridad propios del programa de formación profesional.

12.   A ser informado de los avances en el proceso formativo o notificado a través de los conductos regulares y en forma oportuna de las medidas formativas para su mejoramiento.

13.   A participar en la evaluación de los instructores.

14.   A recibir la certificación que le corresponda, una vez cumpla la totalidad de los requisitos establecidos en el programa de formación y la normativa SENA.

15.   A expresar con libertad ideas y pensamientos, respetando el derecho a la libertad de expresión de los demás integrantes de la Comunidad Educativa sin perturbar el orden educativo.

16.   A recibir en el momento de su matrícula el carné estudiantil que lo acredite como aprendiz del SENA, a renovarlo de acuerdo con las disposiciones vigentes y devolverlo al culminar el programa de formación o en caso de cancelación de matrícula

ESTILOS DE APRENDIZAJE

El aprendizaje es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación. Este proceso puede ser analizado desde distintas perspectivas, por lo que existen distintas teorías del aprendizaje. El aprendizaje es una de las funciones mentales más importantes en humanos, animales y sistemas artificiales.

Existe Estilo y Modelo de Aprendizaje dentro de los cuales un ejemplo serìa: dos mujeres practican nataciòn, una de ellas practica en pecho y la otra en mariposa.
  • El Estilo: pecho y mariposa
  • El Modelo: nadar

Inducción: Jairo Rondón

viernes, 4 de febrero de 2011

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC´S)

SOFIA Plus

A partir del 1º de enero del año 2010 se pone en funcionamiento SOFIA PLUS “Sistema Optimizado para la Formación Integral del Aprendizaje Activo”, diseñado para gestionar de forma eficiente, transparente, flexible y con calidad la cadena de valor de la entidad.

El sistema brinda a sus usuarios internos y externos, la posibilidad de consultar en línea, todos los aspectos relacionados con la formación, permitiendo hacer realidad las estrategias de:

  • El SENA es uno solo.
  • El pentágono con sus líneas tecnológicas.
  • La formación por proyectos.
  • Generación de programas de formación basados en competencias.
  • Gestión individual de la ruta de aprendizaje por aprendiz.
  • Gestión optimizada de ambientes para la enseñanza.
Para iniciar con el reconocimiento de las Bondades de SOFIA PLUS, cada grupo deberá realizar las siguientes actividades:

  1. Actualizar Datos usuario registrado a. Una vez haya ingresado a: http://www.senasofiaplus.edu.co/
  2. Seleccione uno de los siguientes Roles: “USUARIO” o “USUARIO SENA”.
  3. Seleccione el Paquete “REGISTRO”.
  4. Seleccione la Opción “DATOS BÁSICOS” .
 Al ingresar por primera vez al sistema, este le mostrará un formulario con los datos básicos que el sistema requiere del usuario. Los datos que ya se encuentran diligenciados (tipo y número de documento de identificación, nombre, lugar de residencia, etc.) provienen de la migración de datos, sin embargo se deberán completar aquellos campos marcados con asterisco (*). Al actualizar estos datos básicos, el sistema generara una nueva contraseña, la cual será enviada al correo electrónico suministrado.

Actualice la información requerida y haga clic en el botón “ACTUALIZAR”. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: - El correo electrónico que registre debe ser el institucional asignado (@misena.edu.co), para que allí lleguen todas las comunicaciones que se realicen durante el proceso de formación. - Tener en cuenta la fecha de expedición del documento de identidad para poder recuperar la contraseña.

Actualizar la información de los datos de Contacto - Estudios- Experiencia laboral. "Los datos de contacto", corresponden a la información de uno de tus familiares, amigo o contacto, para comunicarse en cualquier momento, en "Estudios" se registra la información sobre educación básica,  en "Experiencia Laboral" se registra la información si te encuentras laborando actualmente,

Para  "Actualizar Contraseña"  ingrese en el símbolo que se encuentra resaltado a continuación, luego, ingresa en clave anterior, el número de su documento de identidad. En Clave nueva, registra una contraseña que recuerde fácilmente.

Consulta Ruta por parte del aprendiz La ruta de aprendizaje corresponde al proyecto o conjunto de proyectos requerido para el desarrollo de las competencias del aprendiz en el marco de un programa de formación. Esta ruta de aprendizaje dependerá para cada aprendiz de los dominios de aprendizajes previos reconocidos durante el proceso de Inducción. Consulte la Ruta: SOFIA, permitirá que el aprendiz, pueda consultar permanentemente su ruta de aprendizaje en la cual podrá identificar.
  • Consultar la gráfica del avance del aprendiz en relación a su pentágono, aquí podremos consultar los resultados de aprendizaje que se han venido alcanzado con el avance del proyecto.
  • Consultar el proyecto asociado a la Ruta de aprendizaje, conocer las características del proyecto, su descripción, alcance, actividades del proyecto, resultados de aprendizaje que se desarrollan, recursos entre otros.
  • Consultar los juicios que han sido aprobados en la ejecución de las actividades del proyecto.
  • Consultar la opción de etapa práctica definida: una vez sea definida la opción de etapa práctica, el aprendiz podrá consultarla permanentemente
  • Solicitud Segundo evaluador: Durante el proceso de formación, cuando el aprendiz no está de acuerdo con los Juicios de Evaluación emitidos por el equipo orientador, puede solicitar, una segunda revisión de sus evidencias de aprendizaje por parte del equipo ejecutor
  • Novedades: Consultar las novedades que sean registradas Para consultar la Ruta de aprendizaje, ten en cuenta los siguientes pasos:
  1. Ingrese con tu usuario y contraseña a http://www.senasofiaplus.edu.co/
  2. Seleccione “ Aprendiz”
  3. Seleccione “ Ejecución de la Formación”
  4. Hacer clic en “ Consultar Ruta de Aprendizaje”
  5. Hacer clic, en la lupa para consultar la ruta .
  6. Selecciona el programa, haciendo clic en la opción que se muestra a continuación.
  • Consulte la gráfica del avance.
  • Consulte si ya fue asociado el proyecto a la Ruta de aprendizaje.

CORREO MI SENA

Correo mi SENA es la nueva versión interactiva que trae el SENA para todos aquellos que se encuentran inscritos o para aquellos que se quieran inscribir.

Donde podrán preguntar acerca de todas las inquietudes que tengan sobre las carreras que cursan o a las que deseen pertenece.

Además a través de este correo es posible generar cuentas de usuario para todos los aprendices, instructores, funcionarios y contratistas del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA a nivel nacional.

Los pasos para acceder a este servicio son:

• Primer paso: Cree su cuenta usuario@misena.edu.co
• Segundo paso: Consulte su usuario asignado y primera clave
• Tercer paso: Ingrese al Sistema con el Usuario y Clave Asignados
EDO
Plataforma de English Discoveries Online (EDO). Se puede encontrar específicamente como acceder a los diferentes módulos del curso.Esta plataforma esta dispuesta para cumplir la función de enseñar ingles a todos.
BLACKBOARD

Para llevar la efectividad de nuestro modelo educativo a los más altos estándares, al pasar del plan a la acción nos apoyamos en una plataforma tecnológica de punta, resultado de una combinación de distintas manifestaciones tecnológicas de vanguardia, en este caso Blackboard, el cual nos permite llevarle una preparación integral en todos los aspectos.
Blackboard, es un sistema de administración de cursos que permite desarrollar, administrar y entregar materiales instruccionales en Web.

Inducción: Fernando Sanabria